Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Trauk (« Trauk », « nous » ou « notre ») offre des cartes de fidélité numériques, des récompenses, des offres et des services connexes qui permettent aux clients de participer aux programmes de fidélité de commerces locaux.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez le site Web, les applications, les cartes de fidélité numériques et les services connexes de Trauk (collectivement, les « Services »).

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité.

1. Renseignements que nous recueillons

Selon la façon dont vous utilisez Trauk, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Renseignements liés au compte

Lorsque vous créez ou utilisez un compte Trauk, nous pouvons recueillir :

Votre numéro de téléphone
Votre nom
Votre adresse courriel
Vos préférences de compte
Les renseignements de profil que vous choisissez de fournir

Votre numéro de téléphone peut servir à authentifier votre compte au moyen d'un code de vérification à usage unique.

Renseignements sur la fidélité et les transactions

Lorsque vous participez au programme de fidélité d'un commerce, nous pouvons recueillir :

Votre adhésion à la carte de fidélité
Les timbres, points, visites ou autres activités de fidélité
Les récompenses obtenues ou échangées
Les offres que vous recevez ou consultez
Les commerces ou établissements associés à votre activité de fidélité
Les dates et heures de votre activité de fidélité

Avis et contenu des utilisateurs

Si vous choisissez de soumettre un avis, une note, un commentaire ou un autre contenu, nous pouvons recueillir et afficher ces renseignements en lien avec le commerce ou le programme de fidélité concerné.

Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels sensibles dans vos avis ou dans tout autre contenu public.

Renseignements techniques et de sécurité

Pour sécuriser la connexion, Trauk traite un nombre limité de renseignements techniques, notamment :

L'adresse IP, utilisée pour la sécurité de l'authentification, la limitation du nombre de tentatives, la prévention de la fraude et la protection contre les abus
Les registres de connexion et de vérification (par exemple, le moment où un code de vérification a été demandé ou validé)

Trauk ne conserve ni le modèle de votre appareil, ni le type de navigateur, ni le système d'exploitation, et ne suit pas votre position géographique. Nos fournisseurs d'hébergement peuvent traiter les données techniques usuelles des requêtes dans la mesure nécessaire à la prestation sécurisée des Services.

Témoins et stockage local

Trauk utilise uniquement le stockage du navigateur strictement nécessaire (stockage local) afin de maintenir votre session ouverte et de mémoriser les cartes de fidélité que vous avez ouvertes sur votre appareil.

Trauk n'utilise aucun témoin publicitaire, pixel de suivi, service d'analyse (comme Google Analytics, Google Tag Manager ou Meta Pixel), outil d'enregistrement de session ni aucun autre outil de suivi tiers.

Si cela devait changer, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons d'abord votre consentement.

2. Utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

Créer et gérer votre compte Trauk
Vérifier votre identité et vous envoyer des codes de vérification
Fournir des cartes de fidélité numériques
Comptabiliser les timbres, points, visites, récompenses et échanges
Permettre aux commerces participants d'administrer leurs programmes de fidélité
Traiter et afficher les avis et les notes
Offrir du soutien à la clientèle
Détecter, enquêter sur et prévenir la fraude, les abus, les accès non autorisés et les autres incidents de sécurité
Maintenir et améliorer les Services
Diagnostiquer les problèmes techniques
Analyser des tendances d'utilisation agrégées ou dépersonnalisées
Vous communiquer des renseignements importants au sujet de votre compte ou des Services
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Protéger nos droits, nos utilisateurs, les commerces et nos biens
Faire respecter nos conditions d'utilisation et nos autres ententes

Nous n'utiliserons pas les renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique, sauf si la loi applicable le permet ou l'exige.

3. Programmes de fidélité et commerces participants

Trauk fournit la technologie permettant aux commerces d'exploiter leurs propres programmes de fidélité.

Lorsque vous adhérez au programme de fidélité d'un commerce, ce commerce peut avoir accès aux renseignements liés à votre participation à son programme.

Selon les fonctionnalités activées par le commerce, il peut s'agir de :

Votre nom
Votre activité de fidélité
Vos timbres ou points
Vos récompenses
Vos échanges de récompenses
Les offres
Les avis ou notes que vous soumettez

Les commerces n'ont pas accès à l'activité de fidélité liée à d'autres commerces.

Chaque commerce participant peut avoir ses propres pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité des commerces dont vous rejoignez le programme.

4. Communications promotionnelles

Trauk n'envoie actuellement aucune campagne promotionnelle ou marketing.

Lors de la création de votre compte, vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir des courriels promotionnels à l'avenir. Nous enregistrons ce choix. Si des communications promotionnelles sont offertes plus tard, elles ne seront envoyées que dans la mesure permise par la loi applicable (y compris la Loi canadienne anti-pourriel), avec votre consentement lorsque requis, et chaque message comprendra un moyen de vous désabonner.

Vous continuerez de recevoir les communications essentielles liées à votre compte, à la sécurité, à la connexion et au fonctionnement des Services.

5. Vérification par texto et par téléphone

Trauk peut faire appel à des fournisseurs de télécommunications tiers pour envoyer des codes de vérification à usage unique et d'autres textos autorisés.

Votre numéro de téléphone peut donc être traité par nos fournisseurs de services aux fins d'authentification, de prévention de la fraude, de livraison des messages et à d'autres fins techniques connexes.

Trauk n'utilise pas votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages promotionnels, sauf si la loi applicable le permet et que vous y avez consenti lorsque requis.

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre fournisseur de services mobiles.

6. Communication des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels dans les situations suivantes :

Commerces participants

Nous pouvons fournir aux commerces participants les renseignements nécessaires à l'exploitation et à l'administration des programmes de fidélité auxquels vous choisissez d'adhérer.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour exploiter Trauk, notamment pour :

L'hébergement infonuagique
Les services de base de données
L'authentification
Les textos et les télécommunications
L'envoi de courriels
La sécurité
Le soutien à la clientèle
L'infrastructure et les services techniques

Ces fournisseurs peuvent traiter des renseignements personnels pour notre compte et sont tenus de les protéger conformément aux exigences contractuelles et légales applicables.

Motifs juridiques et de sécurité

Nous pouvons communiquer des renseignements lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

Respecter une loi, un règlement, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale
Détecter ou prévenir la fraude ou des incidents de sécurité
Protéger les droits, les biens ou la sécurité de Trauk, de nos utilisateurs, des commerces ou d'autres personnes
Faire respecter nos ententes
Établir, exercer ou défendre des droits en justice

Transactions commerciales

Si Trauk participe à une fusion, à une acquisition, à un financement, à une réorganisation, à une vente d'actifs, à une faillite ou à une transaction semblable, des renseignements personnels pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction, sous réserve de la loi applicable.

7. Transferts internationaux de renseignements

Trauk peut faire appel à des fournisseurs de services situés à l'extérieur de votre pays ou de votre province de résidence.

Vos renseignements personnels peuvent donc être transférés, conservés ou traités dans des territoires dont les lois sur la protection des données diffèrent de celles de votre lieu de résidence, y compris à l'extérieur du Québec.

Lorsque la loi applicable l'exige, Trauk évalue ces transferts et met en place des mesures de protection appropriées.

Ces mesures peuvent comprendre des protections contractuelles, des mécanismes de transfert reconnus, des décisions d'adéquation ou d'autres mesures reconnues par la loi.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour :

Fournir et maintenir les Services
Tenir les registres de fidélité et de transactions
Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et contractuelles
Régler les différends
Prévenir la fraude et les abus
Faire respecter nos ententes
Protéger nos intérêts commerciaux légitimes

Les durées de conservation varient selon le type de renseignement et la fin pour laquelle il a été recueilli. Par exemple, les codes de vérification sont supprimés dans la journée suivant leur expiration, et les registres de sécurité liés à la connexion sont supprimés après 30 jours.

Lorsque des renseignements ne sont plus nécessaires, nous pouvons les supprimer, les anonymiser ou les détruire de façon sécuritaire, sous réserve des exigences légales applicables.

9. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte Trauk en tout temps à partir de Profil → Supprimer le compte dans l'application, ou en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Lorsque vous supprimez votre compte :

Votre compte de connexion est supprimé définitivement
Votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sont retirés de vos adhésions aux programmes de fidélité
Les messages que vous avez envoyés au soutien de Trauk sont supprimés
Les registres de codes de vérification et de sécurité liés à votre numéro de téléphone sont supprimés

L'historique des timbres, des points et des récompenses est conservé sous forme anonymisée afin que les commerces participants conservent des registres et des totaux exacts. Cet historique n'est plus associé à votre nom, à votre courriel ni à votre numéro de téléphone.

Certains renseignements peuvent demeurer temporairement dans des copies de sauvegarde avant d'être automatiquement écrasés. Nous pouvons conserver certains renseignements limités lorsque la loi l'exige.

10. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
Demander la suppression de vos renseignements personnels
Demander la limitation de certains traitements
Vous opposer à certains traitements
Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Demander la portabilité de certains renseignements
Refuser certaines communications marketing
Déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, comme la Commission d'accès à l'information du Québec

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent faire l'objet d'exceptions prévues par la loi.

Pour exercer un droit, communiquez avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

11. Droits selon le territoire

Les lois sur la protection des renseignements personnels varient selon les territoires.

Selon votre lieu de résidence, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu de lois telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, les lois sur la protection des données du Royaume-Uni et les lois applicables des États américains, entre autres.

Lorsque ces lois s'appliquent à Trauk, nous traitons les renseignements personnels conformément à leurs exigences.

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans un autre territoire exigeant un fondement juridique précis pour le traitement, ce fondement peut comprendre :

L'exécution d'un contrat
Le respect d'une obligation légale
Votre consentement
Nos intérêts légitimes, lorsque la loi le permet
La protection d'intérêts vitaux
Tout autre fondement reconnu par la loi applicable

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer en tout temps, sous réserve des limites prévues par la loi.

12. Protection des enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants n'ayant pas atteint l'âge minimal requis pour utiliser des services en ligne dans leur territoire.

Trauk ne recueille pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants lorsque la loi applicable l'interdit.

Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels en contravention de la loi applicable, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions faire enquête et prendre les mesures appropriées.

13. Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès, la communication, la modification, la perte, l'utilisation abusive ou la destruction non autorisés.

Toutefois, aucune transmission sur Internet, aucun système de stockage électronique ni aucune mesure de sécurité ne peut être garanti comme étant entièrement sécuritaire.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de votre appareil et ne devez jamais communiquer vos codes de vérification à qui que ce soit.

14. Renseignements dépersonnalisés et agrégés

Nous pouvons créer des renseignements agrégés, statistiques ou dépersonnalisés à partir de renseignements personnels.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons utiliser ces renseignements à des fins notamment :

D'analyse statistique interne
D'amélioration des Services
D'intelligence d'affaires
De sécurité
De recherche
De développement de produits

Nous ne tenterons pas de réidentifier des renseignements dépersonnalisés, sauf si la loi le permet ou l'exige.

15. Services et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites Web, services, applications ou contenus de tiers.

Trauk n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de ces services avant de leur fournir des renseignements personnels.

16. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre afin de refléter des changements apportés à nos Services, à nos pratiques, à la technologie ou aux exigences légales.

En cas de modification importante, nous pourrons vous en aviser au moyen des Services, par courriel ou par tout autre moyen approprié.

La date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut de la présente politique correspond à la date de sa plus récente modification.

Si vous continuez d'utiliser les Services après l'entrée en vigueur d'une politique mise à jour, celle-ci s'applique à votre utilisation des Services, dans la mesure permise par la loi applicable.

17. Responsable de la protection des renseignements personnels

Trauk a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Trauk

Courriel : info@theavs.group

Téléphone : 438 483-3462

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour :

Poser des questions sur la présente politique ou sur la façon dont nous traitons vos renseignements
Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
Demander la suppression de votre compte ou de vos renseignements personnels
Retirer votre consentement ou formuler une plainte relative à la confidentialité

Veuillez inclure suffisamment de renseignements pour nous permettre d'identifier votre compte (par exemple, le numéro de téléphone utilisé pour vous connecter) et décrire votre demande. Nous pourrions vérifier votre identité avant de la traiter. Nous visons à répondre dans un délai de 30 jours.

18. Nous joindre

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente politique ou vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

Trauk

Courriel : info@theavs.group

Téléphone : 438 483-3462

Pour les demandes relatives à la confidentialité, veuillez inclure suffisamment de renseignements pour nous permettre d'identifier votre compte et de comprendre votre demande.

Nous pourrions vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes afin de protéger vos renseignements personnels.

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La présente politique de confidentialité vise à fournir des renseignements généraux sur les pratiques de Trauk en matière de confidentialité. Elle ne crée aucun droit contractuel au-delà de ceux prévus par la loi applicable. Lorsque des lois impératives en matière de protection des renseignements personnels offrent des droits ou des protections plus étendus, ces lois prévalent.